Customer Advocacy, ook wel klantloyaliteit, is het stimuleren om op emotioneel niveau verbinding te maken met klanten.
Inlevingsvermogen is hiervoor noodzakelijk om succesvol te zijn als organisatie. Eigenschappen die hiervoor van toepassing zijn integriteit, transparantie, eerlijkheid en authenticiteit. Bij goede incorporatie stijgt het vertrouwen en daarmee het ambassadeurschap. Reputatiemanagement is tevens van groot belang om scepsis te voorkomen.
De ideale customer advocate heeft veel contacten met klanten, maar speelt geen rol in in het verkoop- en leverproces. De customer advocate heeft haar gevoelszintuigen goed ontwikkeld en kijkt door de rationele argumenten heen want customer advocaty gaat over de emotionele kant van de relatie, over klantgerichtheid en verbinding.
