Customer advocacy
Customer Advocacy, ook wel klantloyaliteit, is het stimuleren om op emotioneel niveau verbinding te maken met klanten. Inlevingsvermogen is hiervoor noodzakelijk om succesvol te zijn als organisatie. Eigenschappen die hiervoor van toepassing zijn integriteit, transparantie, eerlijkheid en authenticiteit. Bij goede incorporatie stijgt het vertrouwen...