Klantgroepen

betekenis & definitie

Bedrijven hebben de keuze om ten aanzien van nieuwe activiteiten binnen een vastgesteld speelveld zich op verschillende klantengroepen met specifieke behoeften en patronen te richten. Sommige groepen kopen vooral in lokale speciaalzaken, doen een relatief beperkt aantal transacties per jaar, besteden per aankoop meer dan het gemiddelde, vragen een uitgebreid assortiment en een uitstekende service en worden in het bijzonder gedreven door betrouwbaarheid en gemak. Andere klantengroepen komen vooral in warenhuizen, doen relatief veel transacties met een beperkt bestedingsbedrag en vragen een snelle levering en scherpe prijs en worden gedreven door aanbiedingen en de mogelijkheid van accessoires.