2020-04-06

Klantgroepen

Een klantgroep is een verzameling klanten die dezelfde mate van klantwaarde vertegenwoordigen, dezelfde vergelijkbare wensen en behoeften hebben en dezelfde relatiebereidheid tonen. Door het actieve verkoopgedrag en relatiegedrag te evalueren kan men, volgens Rustenberg en Steenbeek, de klant in de volgende klantgroepen onderscheiden. • Partner Een partner is een trouwe klant, heeft een sterkte relatie het de organisatie en levert een hoog rendement. De organisatie zou een partner extra aanda...

2020-04-06

Klantgroepen

Bedrijven hebben de keuze om ten aanzien van nieuwe activiteiten binnen een vastgesteld speelveld zich op verschillende klantengroepen met specifieke behoeften en patronen te richten. Sommige groepen kopen vooral in lokale speciaalzaken, doen een relatief beperkt aantal transacties per jaar, besteden per aankoop meer dan het gemiddelde, vragen een uitgebreid assortiment en een uitstekende service en worden in het bijzonder gedreven door betrouwbaarheid en gemak. Andere klantengroepen komen voora...