Onder differentiatie wordt het proces verstaan waarbij een bedrijf zichzelf als uniek in de markt wil positioneren, om zo een voordeel te behalen ten opzichte van de concurrentie.
Door zich te specialiseren op een bepaald gebied kan een bedrijf een ‘uniek’ product aanbieden, waar ze weinig tot geen directe concurrentie hebben. Doordat er geen directe concurrentie is, hoeven ze niet de scherpste prijs te hebben om de klanten aan zich te binden. Het staat ze dan ook vrij om de prijs op te voeren. Wel moeten ze nog rekening houden met de indirecte concurrentie (de bedrijven die voor hetzelfde probleem een andere oplossing bieden), omdat zij een deel van de klanten aan zich zal binden. Het product hoeft niet echt uniek te zijn, zolang de consument maar denkt dat het zo is.
