Social listening is het tracking proces van conversaties omtrent een specifiek onderwerp of merk. Hierbij is een doel om aan de hand van uitspraken van de doelgroep content te creëren.
Er wordt niet alleen gekeken naar de tags, hashtags en reacties waar een organisatie meldingen van krijgt, maar naar alle vermeldingen in verscheidene media. Een media monitoring tool is vereist om hierover te beschikken. Het verschil met media monitoring is echter dat media monitoring alle vermeldingen verzamelt, terwijl social listening het proces erna is waarbij intensieve analyse en evaluatie nodig zijn. Social listening wordt door bedrijven onder andere ingezet voor reputatiemanagement, marktonderzoek en content marketing. Bedrijven zijn hierdoor in staat bijvoorbeeld relevantere content te creëren omdat ze middels social listening luisteren naar hun doelgroep.
