Wat is de betekenis van CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management, wat verwijst naar het beheer van klantrelaties. Het is een strategie en een set van technologieën die bedrijven gebruiken om de interactie met hun klanten te verbeteren en te versterken. CRM-systemen bieden bedrijven tools voor het opslaan en analyseren van klantgegevens, het beheren van interac...

CRM staat voor Customer Relationship Management, ofwel de manier waarop een organisatie de relatie en interactie met (potentiële) klanten beheert. (Salesforce, 2019) Wanneer een persoon het over CRM heeft, gaat dat meestal over een CRM-systeem. Zo'n systeem wordt gebruikt voor contactbeheer, sales management, productiviteitsdoeleinden, en...

Dit is een organisatiestrategie om relaties met individuele klanten aan te gaan, te onderhouden en uit tebouwen, dit tot wederzijdsvoordeel.

KRO

afk. van Ministerie van Cultuur, Recreatie en Maatschappelijk Werk.