CRM staat voor Customer Relationship Management, wat verwijst naar het beheer van klantrelaties. Het is een strategie en een set van technologieën die bedrijven gebruiken om de interactie met hun klanten te verbeteren en te versterken.
CRM-systemen bieden bedrijven tools voor het opslaan en analyseren van klantgegevens, het beheren van interacties met klanten, het plannen en uitvoeren van marketing- en verkoopcampagnes en het opvolgen van service- en ondersteuningsverzoeken.
Bedrijven kunnen CRM-systemen gebruiken om informatie over klanten te verzamelen, zoals demografische gegevens, de verkoopgeschiedenis, voorkeuren en communicatiepatronen. Dit inzicht wordt gebruikt om effectievere marketingstrategieën te ontwikkelen, betere verkoopkansen te identificeren en een meer gepersonaliseerde service aan te bieden.
