Consumer insights (CI) of klantinzicht is het verzamelen, inzetten en interpreteren van informatie waarmee een organisatie zijn klanten kan verwerven, ontwikkelen en behouden.
Klantinzicht is een interpretatie van trends in menselijk gedrag die gericht zijn op het vergroten van de effectiviteit van een product of dienst voor de consument, evenals het vergroten van de verkoop tot wederzijds voordeel.
Consumer insights is een expertise dat zich richt op het analyseren van marktonderzoek en fungeert vaak als brug tussen de afdelingen research en marketing binnen een bedrijf. Het belangrijkste doel is om te begrijpen waarom de consument kiest voor het merk, evenals het achterhalen van de onderliggende denkwijze, stemming, motivatie, verlangens, ambities en motieven die hun gedrag bepaald.
