Pauline Zwart

Veranderkundige bij Connecta.nl

Gepubliceerd op 02-09-2015

2015-09-02

Vertrouwen

betekenis & definitie

Als je vertrouwt op een persoon, geloof je dat die het beste met je voor heeft. Op basis daarvan ben je bereid om afhankelijk te zijn van die persoon. Je kan ook vertrouwen hebben in een situatie. Dan ga je ervan uit dat het goed komt.

“Vertrouwen komt te voet en gaat te paard”. Een prachtige Nederlandse uitdrukking. Tijdens de kredietcrisis hebben we gezien hoe snel vertrouwen in banken, landen, of markten kan wegvallen. Meteen werd weer duidelijk dat vertrouwen een economische waarde heeft. Het maakt samenwerking gemakkelijker, leidt tot lagere kosten en hogere snelheid in werkprocessen.vertrouwen

Er zijn twee typen vertrouwen: vertrouwen “op” en vertrouwen “in”. Medewerkers die vertrouwen op het feit dat hun organisatie netjes het salaris uitbetaalt hoeven nog geen vertrouwen te hebben in de directie. Maar: als medewerkers er al niet meer op vertrouwen dat salarissen uitbetaald worden, dan is het vertrouwen in de organisatie zeker tot onder het nulpunt gedaald. Vertrouwen op is dus de basis waarop je kunt bouwen aan vertrouwen in.

Vertrouwen berust op concrete ervaringen, reputatie en inzicht in de motieven van de ander. Bouwen aan vertrouwen begint bij het realiseren van positieve ervaringen en open communicatie, ook over wat mis ging. Vertrouwen is niet statisch, maar een proces: het is de basis voor samenwerking én de uitkomst ervan.

Nu we in een netwerksamenleving leven, wordt het geven en ontvangen van vertrouwen steeds belangrijker.