proces

betekenis & definitie

Het (dienstverleningsproces wordt wel gezien als zesde p van de marketingmix in de dienstenmarketing. Het belang van het proces wordt duidelijk wanneer men zich realiseert dat vaak niet de dienst maar het dienstverleningsproces bepalend is voor de kwaliteit van de dienstverlener. Belangrijke begrippen bij het managen van deze p zijn: blueprinting, benchmarking, BPR en ISO.