service mapping
Methode om het gehele dienstverleningsproces en alle daarbij betrokkenen te analyseren. Allereerst worden alle betrokkenen in kaart gebracht, zoals de afnemer, het front-officepersoneel, het ondersteunende personeel (back office) en het management. Daarna worden alle activiteiten tussen deze partijen in kaart gebracht. Het gaat hier in eerste insta...
