Wat is de betekenis van net promotor score (1)?

2025-07-15
ABC van het Salesmanagement

Gerbrand Rustenburg & Arnold Steenbeek (2017)

net promotor score (1)

NPS (%) = %-promotors (aanbevelingscijfers: 9-10) minus %-criticasters (aanbevelingscijfers: 0-6).