Wat is de betekenis van Mystery shopper?

(zelfstandig naamwoord) [alg.] pseudo-koper, testklant, testkoper - Een onderzoek met pseudo-kopers bracht aan het licht dat je in sommige zaken nog steeds verboden vuurwerk kunt kopen.

Een mystery shopper is een persoon die ingehuurd wordt door een bedrijf of instelling om het bedrijf te beoordelen zonder dat de medewerkers hiervan op de hoogte zijn. De mystery shopper doet zich voor als een gewone klant, en beoordeeld bijvoorbeeld de klantvriendelijkheid, hygiëne of de naleving van regels. Een mystery shopper wordt dus ingezet i...

Een onderzoeker die doet alsof hij klant is en informatie verzamelt over de klantvriendelijkheid van het personeel en de zaak zelf (is het restaurant wel schoon?).