Laddering-techniek
Laddering-techniek is een doorvraagtechniek. Eigenschappen (A = attributen) van een product/dienst sluiten aan op bepaalde behoeften (C = consequenties) en waarden (V = values) die de gebruiker belangrijk vindt. De laddering-techniek zoekt naar behoeften en waarden die door één of meer eigenschappen of kenmerken van een product/dienst zijn bevredig...
