Financiële analyse die gericht is op het meten van de initiële kosten van en de respons op een direct-marketingactiviteit; heeft primair betrekking op de kosten van het werven van nieuwe klanten, abonnees etc. Het gaat hierbij om maatstaven als kosten per duizend, respons per duizend, orders per duizend, kosten per respons en kosten per order. Zie ook: back-end-analyse.
fulfilment
Het afhandelen van het traject van respons- en orderverwerking. Dit traject begint met werkzaamheden als het verzamelen en registreren van reacties en kan eindigen bij het ter post bezorgen van de aangevraagde informatie of producten.
