customer service

betekenis & definitie

De aan het fysieke product toegevoegde waarde als gevolg van de distributieactiviteiten. Er wordt een onderscheid gemaakt in pretransactie-, transactie- en posttransactieservice-elementen. Vóór de transactie heeft de service betrekking op het gemak waarmee de afnemer de order kan afsluiten en de leveringscondities. Tijdens de transacties blijkt de servicegraad onder meer uit betrouwbaarheid c.q. het nakomen van de afspraken. Na de transacties komt de service tot uiting in het optreden bij onderhoud en defecten.