callcenter

betekenis & definitie

Een combinatie van een telefooncentrale en computerfaciliteiten. Biedt mogelijkheden voor een optimale capaciteitsbenutting door binnenkomende telefoongesprekken door te sturen naar de telefonist(e) die op dat moment niet in gesprek is. Gesprekken die via een centraal nummer binnenkomen, kunnen (op basis van herkenning van het telefoonnummer van de beller en de daar door het computersysteem aan gekoppelde achtergrondgegevens) naar de juiste persoon worden doorgeschakeld, die dan ook meteen op zijn/haar computerscherm de relevante gegevens beschikbaar heeft. Gesprekken kunnen worden gevolgd, geregistreerd en gestuurd op basis van in de computer aanwezige richtlijnen.