(business balanced scorecard)
Raamwerk voor prestatiemeting en -rapportage waarin zowel financiële en niet-financiële indicatoren worden opgenomen vanuit het perspectief van afnemers en markten, bedrijfsprocessen, innovatie en leervermogen en financiën. Het raamwerk is ontwikkeld als hulpmiddel voor het management om systematisch prestaties in kaart te brengen die kritiek zijn voor het realiseren van de strategie van de organisatie en om vervolgens de prestaties op deze gebieden te volgen en proactieve of corrigerende acties te nemen.
