iemand die zich in opdracht van een winkel of een bedrijf voordoet als klant om de klantgerichtheid van het personeel te testen; iemand die incognito de klantgerichtheid van winkelpersoneel test
Om de geloofwaardigheid te vergroten, is met Store Support afgesproken dat mystery shopper Laura deze keer samen met haar man op pad gaat. De medewerkers van de auto-dealer zijn namelijk vooraf geïnformeerd. Ze weten dat ze door een mystery shopper bezocht kunnen worden. Alleen niet door wie. Of wanneer... Daarmee is dus elke klant een potentiële 'verdachte' geworden.
http://www.storesupport.nl/mysteryshopping/mystery-shopping-ervaringen/mystery-shopper-laura-geeft-zich-bloot
Als mysteryshopper bezoekt u anoniem winkels, soms een horecagelegenheid of belt u naar bedrijven. Bij een winkelbezoek voert u meestal een verkoopgesprek, zoals u dat normaal gesproken ook zou doen. U past bijvoorbeeld kleding en observeert de klantvriendelijkheid van de medewerker(s). Na afloop van het bezoek rapporteert u uw bevindingen door middel van het invullen van een vooraf samengesteld score formulier (multiple choice). In veel gevallen dient u ook nog een verslag te schrijven over uw bezoek aan de winkel.
http://www.mysteryshopperworden.nl/,
