Reputatie wordt gedefinieerd als de wijze waarop stakeholdergroepen een organisatie zien en waarderen.
Het betreft de totaalindruk van bijvoorbeeld alle medewerkers, klanten, leveranciers, overheid, politiek en pers van een organisatie. De vraag ‘hoe denken stakeholders daadwerkelijk over de organisatie?’ staat centraal wanneer erover reputatie gesproken wordt. Stakeholders uiten regelmatig hun mening in online en social media. Deze uitspraken van stakeholders hebben effect op de reputatie van de organisatie. Idealiter wordt er positief geschreven of gesproken over de organisatie. In de praktijk wordt er echter ook vaak negatief gesproken over een organisatie. Met media monitoring worden alle (positieve, neutrale en negatieve) uitspraken in kaart gebracht. Hierdoor is een organisatie in staat om de reputatie in de media te managen.
