Bij multichannel worden er meerdere kanalen ingezet om de klant zo goed mogelijk te kunnen bedienen. Deze kanalen kunnen naast elkaar ingezet worden, maar ook kunnen ze geïntegreerd werken.
Het doel hiervan is om de productverkoop te bevorderen. Doordat de klanten zelf kunnen kiezen welk kanaal ze gebruiken trekt men klanten aan die bijvoorbeeld geen tijd hebben om naar een fysieke winkel te komen. Deze kunnen dan bestellen in een webshop of zelfs via een mobiele app. Een veelvoorkomend probleem hierbij is dat deze kanalen niets onderling afstemmen. Zo krijg men verschillende prijzen en aanbiedingen. Daarnaast zullen mensen die ontevreden zijn met een product uit de webwinkel hun beklag gaan doen bij de fysieke winkel en vice versa.
