Wat is de betekenis van Touchpoint?

2024-03-29
Op-en-top Nederlands

Frens Bakker, Els Ruijsendaal, Paul Uljé, Dick van Zijderveld (2022)

touchpoint

(zelfstandig naamwoord) [alg.] contactmoment - Op een klantreis zijn er tal van contactmomenten tussen een merk, product of dienst.

2024-03-29
Ensie Encyclopedie

Redactie Ensie (2022)

Touchpoint

Een touchpoint (contactpunt) is elke manier waarop een consument kan communiceren met een bedrijf. Dit kan van persoon tot persoon, via een website, een app of elke andere vorm van communicatie. Bij elk touchpoint vormt de consument zijn mening en wordt er al dan niet aan zijn verwachting voldaan.Touchpoints stellen klanten in staat ervaringen te h...