touchpoint
(zelfstandig naamwoord) [alg.] contactmoment - Op een klantreis zijn er tal van contactmomenten tussen een merk, product of dienst.
Frens Bakker, Els Ruijsendaal, Paul Uljé, Dick van Zijderveld (2022)
(zelfstandig naamwoord) [alg.] contactmoment - Op een klantreis zijn er tal van contactmomenten tussen een merk, product of dienst.
Redactie Ensie (2022)
Een touchpoint (contactpunt) is elke manier waarop een consument kan communiceren met een bedrijf. Dit kan van persoon tot persoon, via een website, een app of elke andere vorm van communicatie. Bij elk touchpoint vormt de consument zijn mening en wordt er al dan niet aan zijn verwachting voldaan.Touchpoints stellen klanten in staat ervaringen te h...
Gerelateerde zoekopdrachten
Log hier in om direct te kunnen beginnen met schrijven.
Wil je dit begrip toevoegen aan je favorieten? Word dan snel vriend van Ensie en geniet van alle voordelen: