Kritische prestatie-indicatoren
De haalbaarheid van het plan hangt in belangrijke mate af van de vraag of deze kwantitatieve doelstellingen op effectieve wijze zijn vertaald in kritische prestatie-indicatoren (KPI’s), die aan de bedrijfsprocessen gekoppeld kunnen worden. Belangrijk is het onderscheid tussen primaire en ondersteunende processen. Primaire processen zijn de voor het...
