2020-04-06

Kritische prestatie-indicatoren

De haalbaarheid van het plan hangt in belangrijke mate af van de vraag of deze kwantitatieve doelstellingen op effectieve wijze zijn vertaald in kritische prestatie-indicatoren (KPI’s), die aan de bedrijfsprocessen gekoppeld kunnen worden. Belangrijk is het onderscheid tussen primaire en ondersteunende processen. Primaire processen zijn de voor het voortbrengen van de producten of diensten essentiële (meest belangrijke) processen, die over het algemeen ook al beschreven zijn in het business mode...