Wat is de betekenis van functionele kwaliteit?

Benaming van de kwaliteit waarbij de hoe-vraag, ofwel op welke wijze is het diensverleningsproces verlopen, centraal staat.

Kwaliteit van de wijze waarop de dienst aan de afnemer wordt afgeleverd. De functionele kwaliteit heeft uitsluitend betrekking op het dienstverleningsproces en niet op de inhoud van de dienst. Zie ook: technische kwaliteit, relationele kwaliteit.