Astrid Vecht

Klant Contact Specialist bij KCS

Gepubliceerd op 04-10-2014

2014-10-04

AHT

betekenis & definitie

Average Handling Time; De gemiddelde afhandeltijd van telefonisch klantcontact per gesprek, inclusief nawerktijd en duur van de wachtstand.

De effici├źntie van een callcenteragent wordt in tijd per gesprek gemeten. Afhankelijk van de afgesproken AHT kan planning een inschatting maken hoeveel agents nodig zijn om aan de verwachtingen van het bedrijf te voldoen.

Schriftelijk wordt de AHT genoteerd in seconden, maar mondeling wordt doorgaans het aantal minuten gebruikt. Een Teamleider zal altijd sturen op het behalen van de AHT en is een vast onderdeel in de beoordeling van een callcenteragent.

Synoniemen: Gemiddelde afhandeltijd, gemiddelde gesprekstijd, gemiddelde gespreksduur.