AHT
Average Handling Time; De gemiddelde afhandeltijd van telefonisch klantcontact per gesprek, inclusief nawerktijd en duur van de wachtstand. De efficiëntie van een callcenteragent wordt in tijd per gesprek gemeten. Afhankelijk van de afgesproken AHT kan planning een inschatting maken hoeveel agents nodig zijn om aan de verwachtingen van het bedrijf...
