'Flipping the Funnel' is een beknopt e-book van Seth Godin (2006) waarbij hij zich concentreert op de communicatie van organisaties.
Godin (2006) beweert dat fans van jouw product (of jouw idee) maar al te graag reclame willen maken. Stimuleer dat en help ze daarbij. Geef ze de input om jouw gratis ambassador te worden en reik ze de benodigde tools aan. Zo ontstaat tegen lage kosten een enorm krachtig communicatieinstrument.
In de woorden van Godin:
Turn strangers into friends.
Turn friends into customers.
And then... do the most important job:
Turn them into salespeople.
Sommige organisaties vinden het lastig om met het idee overweg te gaan. Het vergt loslaten van de controle over de informatiestroom. Dat kan eng zijn.
De trend die Godin signaleert is een rechtstreeks gevolg van de informatiemaatschappij.
