Onderdeel van een reeks van service-ervaringen van klanten. Meestal bestaat een service-episode uit een afgerond bezoek aan bijvoorbeeld een restaurant of bank. De klanttevredenheid met een episode is medebepalend voor de tevredenheid met de relatie van de klant met de instelling of onderneming.
Inloggen
Log hier in om direct te kunnen beginnen met schrijven.
