RFM

betekenis & definitie

Recency, frequency, monetary-valuescoringsmodel waarmee de koophistorie van klanten wordt beschreven. Recency is de variabele die meet hoe lang het is geleden dat een individu iets bij de organisatie kocht. Frequency geeft aan hoe vaak een individu in een bepaald tijdsbestek heeft gekocht. Monetary value geeft de waarde van de verrichte aankopen weer. De som van scores ten aanzien van recency, frequency en monetary value is bepalend voor de selectie van NAW-gegevens voor een volgende DM-actie.