gastheer of gastvrouw in een polikliniek die patiënten op hun gemak stelt en de wachttijd zoveel mogelijk tracht te beperken en/of te veraangenamen
Waarom hebben we wachtkamers? De poliregisseur wijst mijn patiënt een plekje aan in het restaurant. Hij komt de patiënt halen als hij bijna aan de beurt is. Het wordt zeer gewaardeerd als de patiënt in de gaten wordt gehouden, terwijl hij rustig aan de koffie zit. In samenwerking met een zeer trouwe klant van Jeeves, het Oogziekenhuis Rotterdam, zijn we begin 2013 gaan testen met de poliregisseur. Dit kwam voort uit de behoefte van patiënten om steeds maar niet in de volle wachtkamers te hoeven plaatsnemen. Dit werd als onprettig ervaren en een volle wachtkamer voelt als langer wachten. Nu worden de patiënten opgevangen in één van de horecaruimtes van het ziekenhuis door de poliregisseur. Hij kijkt op zijn tablet, verbonden met de elektronische agenda en de patiënt hoort exact hoeveel wachtende er voor hem of haar zijn. De poliregisseur geeft aan dat als er nog twee wachtenden voor zijn, de patiënt rustig naar de poli kan gaan. In de tussentijd kan de patiënt een kopje koffie drinken, is de stress minder en hebben de poli-assistenten ook meer rust.
http://www.jeeves.nl/index.php/ziekenhuis-diensten/poli-regisseur/,
Het Oogziekenhuis Rotterdam introduceert poliregisseur. et Oogziekenhuis Rotterdam heeft het afgelopen jaar een proef gedaan met de poliregisseur, een gastheer gemodelleerd naar de Hilton-conciërge. Omdat de ervaringen positief zijn, wordt de functie nu blijvend ingevoerd. De poliregisseur helpt om de tijd in de wachtkamer tot een minimum te beperken en patiënten op hun gemak te stellen. De poliregisseur zit in het restaurant, nabij de ingang van Het Oogziekenhuis, en ziet op zijn laptop of spreekuren al dan niet uitlopen. Bij wat langere wachttijden adviseert hij mensen bijvoorbeeld om rustig koffie te gaan drinken totdat hij een seintje geeft dat het tijd is om naar de polikliniek te gaan. De bezoeker kan op die manier zoveel mogelijk zijn eigen wachttijd indelen, waarmee wachttijd wordt getransformeerd tot eigen tijd. Op den duur is het de bedoeling dat de poliregisseur patiënten direct bij binnenkomst kan vertellen hoe laat ze weer buiten zullen staan - hun estimated time of departure. Hiermee loopt momenteel een proef. Veel mensen maken zich bijvoorbeeld zorgen over het halen van een volgende afspraak buiten het ziekenhuis. Met de estimated time of departure probeert Het Oogziekenhuis daar rekening mee te houden. De poliregisseur is niet de eerste innovatie die Het Oogziekenhuis afkijkt van het hotelwezen. Halverwege 2008 werd de valetparking geïntroduceerd; bezoekers kunnen voor de ingang stoppen en hun autosleutels aan een chauffeur geven die een parkeerplaatsje zoekt. Kosten: 9 euro inclusief parkeerkosten. Inmiddels hebben meer dan honderdduizend bezoekers hiervan gebruikgemaakt. De service is bedoeld om spanning en angst bij patiënten weg te nemen.
https://www.oogziekenhuis.nl/nieuws/het-oogziekenhuis-rotterdam-introduceert-poliregisseur.html,
