Wat is de betekenis van total quality management?

Bedrijfsfilosofie waarbij alles wat een organisatie doet erop gericht moet zijn om alle belanghebbenden op een zo efficiënt mogelijke manier tevreden te stellen.

(integrale kwaliteitszorg) Analyse, planning, uitvoering en evaluatie van activiteiten in de gehele organisatie (voor alle onderdelen en niveaus) gericht op het behalen van de kwaliteitsstandaarden en het verbeteren van de kwaliteit. Vergt veelal aanpassing van attitude en gedrag van medewerkers.