Wat is de betekenis van key performance indicator?

(zelfstandig naamwoord) [alg.] zie: key & zie: performance (context 8)

Een direct van het Programma van Eisen afgeleide graadmeter waarmee kan worden geconstateerd of de dienstverlening conform de afspraken is uitgevoerd.

Indicator die de prestaties op een voor de bedrijfsvoering kritiek gebied weergeeft. Op basis van een set key performance indicators is sturen op hoofdlijnen mogelijk.