Customer journey (klantreis)
Een customer journey is vrij vertaald de weg die een (potentiële) klant aflegt om tot een handeling over te gaan. Hierbij valt te denken aan de weg die iemand aflegt tot een aankoop, bijvoorbeeld van een nieuw abonnement, het kopen van een huis of het boeken van een vakantie. Maar dit kan ook het afnemen van een service zijn, zoals het oplosse...
