Customer experience (CEX)
Customer experience (CEX) is de klantervaring die ontstaat in de interactie tussen een organisatie en een klant gedurende de duur van hun relatie. Een goede klantervaring betekent dat de ervaring van de individuele klant tijdens alle contactmomenten, zowel voor als na een aankoop, overeen komen met zijn verwachtingen. Customer experience is de laat...
