een grafische weergave van de klanttevredenheid waarbij op de ene as wordt weergegeven hoe belangrijk een kwaliteitsaspect is (importance) en op de andere as hoe tevreden klanten zijn over dat kwaliteitsaspect (performance).
Inloggen
Log hier in om direct te kunnen beginnen met schrijven.
Favorieten
Wil je dit begrip toevoegen aan je favorieten? Word dan snel vriend van Ensie en geniet van alle voordelen:
- Je eigen Ensie account
- Direct toegang tot alle zoekresultaten
- Volledige advertentievrije website
- Gratis boek cadeau als welkomstgeschenk