Onderzoekswijze die op een gedetailleerde manier kijkt naar oorzaken van ontevredenheid bij klanten. Hierbij wordt ingezoomd op het verschil tussen verwachting en ervaring als oorzaak voor ontevredenheid.
Inloggen
Log hier in om direct te kunnen beginnen met schrijven.
Favorieten
Wil je dit begrip toevoegen aan je favorieten? Word dan snel vriend van Ensie en geniet van alle voordelen:
- Je eigen Ensie account
- Direct toegang tot alle zoekresultaten
- Volledige advertentievrije website
- Gratis boek cadeau als welkomstgeschenk