tevredenheid bij klanten.
tevredenheid bij klanten over een bepaald product of een geleverde dienst; klanttevredenheid.
Voorbeelden:
Daarnaast stellen we beiden klantentevredenheid en de uitbouw van nieuwe diensten voorop.
http://www.dhl.be/about/news/dhl_shell_NL.html, 2002
De klant laat zich in zijn oordeel leiden door de beleving van de waarde: de klantentevredenheid is afhankelijk van de verwachting die de klant vooraf van het product had.
http://tom.uni.be/groep3/marketing.doc, 2001
Onderzoek geeft aan dat daar waar de kwaliteit van concurrerende producten gelijkwaardig is, de serviceaspecten bepalend zijn voor de klantentevredenheid.
http://www.iridescent.nl/artikel/Organisatie%20evaluatie.htm
