tevredenheid bij klanten.
tevredenheid bij klanten over een bepaald product of een geleverde dienst.
Voorbeelden:
"Een klant is tevreden als aan zijn verwachtingen wordt voldaan". Dit is zowat de eenvoudigste definitie van klantentevredenheid. Veel bedrijven houden het hier bij, maar Mercedes-Benz wil een stapje verder gaan.
http://www2.mercedes-benz.be/content/belgium/mpc/mpc_belgium_website/nl/home_mpc/passengercars/home/passenger_cars_world/Klantentevredenheid.html
Formele structuur: heeft de hoofddirecteur marketing genoeg zeggenschap over activiteiten die van invloed zijn op de klanttevredenheid?
http://tom.uni.be/groep3/marketing.doc, 2001
De klanttevredenheid is een spiegel van de medewerkerstevredenheid, precies zoals die in het model Nederlandse Kwaliteitsprijs (NKP) gehanteerd wordt.
http://www.cmpmediation.nl/index_mediation.html, 2000
Klantentevredenheid staat bij Honda altijd hoog in het vaandel. Dat bewijst ook de uitkomst van het onafhankelijke klantenonderzoek van J.D. Power, die Honda al een paar keer gewonnen heeft.
http://www.honda.nl/marine/waarom_honda_klantentevredenheid.php
