servuctiesysteem

betekenis & definitie

Begrip uit de dienstenmarketing van Eiglier en Langeard (1980). Het gaat hierbij om alle elementen van een dienstverlenende organisatie die vanuit het gezichtspunt van de afnemer zichtbaar zijn en invloed hebben op zijn koopgedrag en waardering voor de dienstverlener. Het systeem bestaat uit de cliënt, het personeel in de front office en de fysieke elementen als een incheckbalie in een hotel en de buizenpostinstallatie bij een bank. Zie ook: servuction.