De hoofdpunten van een gesprek in eigen woorden kort en bondig weergeven.
Het doel van samenvatten is om te controleren of je de ander goed begrepen hebt. Er zijn verschillende manieren van samenvatten die passen bij een wijze van luisteren:
- papegaaien: letterlijke herhaling van een gedeelte van het gesprek (hoort bij oppervlakkig luisteren);
- inhoud weergeven: kern van de zakelijke boodschap weergeven, een ‘rode draad’ aanbrengen (hoort bij inhoudelijk luisteren);
- parafraseren: kernachtig weergeven wat de bedoeling is van de boodschap, zowel op inhoudsniveau als op betrekkingsniveau (hoort bij actief luisteren).
