Horen én begrijpen wat iemand de boodschap van iemand is. We onderscheiden vier luisterniveaus:
1. niet luisteren: de ontvanger is wel aanwezig, maar neemt niet op wat de zender zegt;
2. oppervlakkig luisteren: de ontvanger geeft nauwelijks blijk van aandachtgevend gedrag, hij hoort de boodschap maar half;
3. inhoudelijk luisteren: de ontvanger luistert goed naar het inhoudelijke aspect van de boodschap, maar heeft onvoldoende aandacht voor de expressieve, relationele en appellerende aspecten van de communicatie;
4. actief luisteren: invoelend luisteren; de ontvanger ‘kruipt in de huid’ van de zender om de boodschap en de bedoelingen achter de boodschap volledig te willen begrijpen; de ontvanger heeft een actieve lichaamshouding, een betrokken gezichtsuitdrukking en echte belangstelling.
