Een gesprek waarin de verkoper de potentiële afnemer probeert te bewegen tot het kopen van zijn product. Hierbij worden drie basisgespreksvormen onderscheiden:
1 Standaardgesprek: een gesprek dat volgens een vast patroon is opgebouwd en kan worden gebruikt om standaardproducten af te zetten aan gelijkgestemde afnemers die dezelfde behoeften hebben.
2 Spontaan gesprek: een gespreksvorm die vooral afhangt van de manier waarop de potentiële koper het gesprek ingaat. Het gevaar van deze gespreksvorm is het routineverhaal dat de verkoper er toch van maakt en de kans dat hij bepaalde zaken vergeet, zoals bijvoorbeeld het afsluiten.
3 Gefaseerd gesprek: de nadruk ligt op de manier waarop de verkoper zijn gesprek structureert. De verkoop verloopt volgens een min of meer vaststaand patroon.
