Alle activiteiten van consumenten die direct samenhangen met het verkrijgen van, het gebruiken en het afdanken van producten, met inbegrip van de informatieverwerkings- en beslissingsprocessen die voorafgaan aan en volgen op deze activiteiten. Dit gedrag is te onderscheiden naar vier aspecten:
1 communicatiegedrag,
2 aankoop-winkelgedrag,
3 gebruiksgedrag en
4 afdankgedrag.
