Onder een dienstenwijzer wordt een document verstaan dat door financiële dienstverleners ter beschikking wordt gesteld in verband met dienstverlening met betrekking tot financiële producten
De dienstenwijzer bevat informatie over de financiële dienstverlener en de financiële diensten die door de dienstverlener kunnen worden verleend. In de dienstenwijzer zijn veelal contactgegevens opgenomen, informatie over de dienstverlening en informatie over de door de dienstverlener gehanteerde klachtenprocedure.
De dienstverlener kan het document gebruiken om informatie te verstrekken die op grond van de Wet op het financieel toezicht moet worden verstrekt waarbij onder meer gedacht kan worden aan de volgende onderwerpen:
• naam en adres, de statutaire naam en handelsnaam;
• de aard van de financiële dienstverlening;
• de interne klachtenprocedure;
• de geschilleninstantie waarbij de dienstverlener is aangesloten;
• de inschrijving in het door de toezichthouder gehouden register;
• de wijze waarop de dienstverlener wordt beloond;
• de kosten van de dienstverlening;
• de belangen van de dienstverlener die van invloed kunnen zijn op de dienstverlening aan de consument of cliënt.
