Een methode van het beoordelen van resultaten door informatie in te winnen bij klanten, collega's en eventueel ondergeschikten over het functioneren van een medewerker.
Gespreksvoering - Basisvaardigheden en gespreksmodellen
Henk T. van der Molen, Mark A. Hommes & Frits Kluijtmans (1995)
