Word-of-mouth is het Engelse begrip voor het mondeling doorgegeven informatie. Hierbij gaat het vooral om het bespreken van een product of dienst door niet-medewerkers van de betreffende organisatie, in een informele sfeer.
Mythes en legendes worden traditioneel gezien op deze manier doorgegeven. Maar ook reclame kan op deze manier doorgegeven worden. Door klanten tevreden te houden zullen ze vanzelf deze tevredenheid uiten naar andere potentiële klanten. Dit heet mond-tot-mond reclame. Deze vorm van reclame is erg voordelig omdat het betrouwbaar is voor anderen (het gaat tenslotte om een eigen mening) en het bedrijf hoeft geen geld uitgeven aan borden of folders voor deze reclame.
