Wat is de betekenis van First Line Completion (FLC)?

2024-03-28
Olaf Nijeboer

Open voor uitdagingen

First Line Completion (FLC)

First Line Completion (FLC) is het percentage gesprekken dat volledig afgehandeld is door de eerste medewerker die een klant spreekt bij inkomende klantcontacten. Dit hoeft niet in één contactmoment te zijn. First Line Completion (FLC) geeft een organisatie inzicht in de mate waarop de eerste lijn in staat is om inkomende klantcontacten zelfstandig...