First Contact Resolution (FCR)
First Contact Resolution (FCR) is het percentage binnenkomende gesprekken dat in hetzelfde contactmoment volledig worden afgehandeld. First Contact Resolution (FCR) geeft een organisatie inzicht in de mate waarin de organisatie in staat is om inkomende klantcontacten in hetzelfde klantcontact af te handelen. Het is een stuurmiddel om de effectivite...
