Reactie van de klanten op het aanbod dat een verkoper doet. De verschillende reacties zijn in te delen naar:
• Onmogelijkheid: de klant denkt dat hij zich het aanbod niet kan permitteren.
• Onverschilligheid: de klant ziet geen voordeel in het aanbod.
• Bezwaar: de klant heeft een reëel bezwaar tegen het aanbod.
• Misverstand: het bezwaar dat de klant tegen het aanbod heeft berust op een misverstand.
• Twijfel: de klant twijfelt aan het voordeel dat hem geboden wordt.
• Onderhandelen: de klant wil onderhandelen over het aanbod.
